Return and Refund Policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid van trelyze

Laatst bijgewerkt: 24 August 2025

Bij trelyze willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van slaapkamermeubels. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw aankoop te retourneren binnen 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Deze termijn stelt u in staat om uw slaapkamermeubel thuis te bekijken en te beoordelen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

2. Retourvoorwaarden (Geschiktheid van Artikelen)

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling, moeten alle geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende strenge voorwaarden, vooral gezien de aard van slaapkamermeubels:

• Originele staat: Het artikel moet in de exacte staat zijn waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent ongebruikt en onbeschadigd. Voor meubels betekent dit dat er geen tekenen van montage, gebruik, vlekken, krassen, deuken of andere beschadigingen mogen zijn.
• Ongemonteerd: Meubels moeten, indien ze als bouwpakket zijn geleverd, ongemonteerd zijn. Eenmaal gemonteerde meubels kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade die bij ontvangst is gemeld.
• Labels en tags: Alle originele labels, prijskaartjes en tags moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.
• Originele verpakking: Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle beschermende materialen, handleidingen, montagematerialen en accessoires. Zorg ervoor dat de verpakking intact en bruikbaar is voor retourtransport.
• Hygiëne-artikelen: Matrassen, kussens en beddengoed kunnen alleen geretourneerd worden indien ze nog in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking zitten, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zodra de verzegeling is verbroken, komen deze artikelen niet meer in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een defect.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn op verzoek van de klant.
• Artikelen die zijn gebruikt, gewassen, gemonteerd (indien van toepassing), of beschadigd door de klant.
• Artikelen zonder originele verpakking of ontbrekende onderdelen.
• Hygiëne-artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, zoals hierboven vermeld.

3. Hoe een retourzending te starten

Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

1. Neem contact met ons op: Stuur binnen de retourtermijn van 30 dagen een e-mail naar support@trelyze.com. Vermeld in uw e-mail:
   • Uw volledige naam
   • Uw ordernummer
   • De naam van het artikel/de artikelen die u wilt retourneren
   • De reden voor de retourzending (dit helpt ons onze service te verbeteren)
   • (Optioneel) Foto’s van het artikel om de staat aan te tonen.
2. Ontvang retourinstructies: Na ontvangst van uw e-mail zullen wij beoordelen of uw artikel in aanmerking komt voor retour en u verdere instructies sturen, inclusief het retouradres en eventuele specifieke verpakkingsvereisten voor meubels.
3. Verpak uw artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle beschermende materialen om schade tijdens het retourtransport te voorkomen. Zorg ervoor dat alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn.
4. Verzend het artikel: Stuur het artikel terug naar het door ons opgegeven retouradres. Wij raden u aan om een verzendmethode met trackinginformatie te kiezen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor retouren die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

4. Verantwoordelijkheid voor retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect, beschadigd bij ontvangst (en tijdig gemeld volgens ons Verzendbeleid) of verkeerd geleverd is. In dat geval zullen wij de retourkosten dekken of een retourlabel verstrekken.

5. Terugbetalingsproces en timing

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op de geschiktheidsvoorwaarden, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van de ontvangst en de status van uw terugbetaling.

• Inspectie: Wij zullen het artikel inspecteren om te bevestigen dat het voldoet aan alle retourvoorwaarden (zie sectie 2). Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen na ontvangst van het pakket.
• Terugbetaling: Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de originele betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
• Timing: U kunt verwachten dat de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring van de retourzending op uw rekening staat. De exacte timing kan variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Eventuele oorspronkelijk betaalde verzendkosten (indien van toepassing en indien niet gratis) worden alleen terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd en de reden van retour een fout van trelyze is.

6. Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruil aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u het ongewenste artikel retourneren voor een terugbetaling volgens dit beleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (binnen 48 uur na levering voor transportschade) via support@trelyze.com. Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s van de beschadiging of het defect toe. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

8. Contact opnemen

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op via:

trelyze
E-mail: support@trelyze.com
Telefoon: +49 681 81023