Verzendbeleid van trelyze
Laatst bijgewerkt: 24 August 2025
Welkom bij trelyze! Wij streven ernaar om uw slaapkamermeubels zo snel en efficiënt mogelijk bij u thuis te bezorgen. Hieronder vindt u alle details over ons verzendbeleid.
1. Verwerkingstijd van Bestellingen
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd) na ontvangst van uw bestelling en betaling. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie.
2. Verzendmethoden en Geschatte Levertijden
Wij bieden de volgende verzendmethoden aan:
- Standaard Verzending:
- Geschatte levertijd: 5-7 werkdagen
- Express Verzending:
- Geschatte levertijd: 2-3 werkdagen
De geschatte levertijden gaan in na de verwerkingstijd van de bestelling. Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden (zoals weersomstandigheden, douanevertragingen of logistieke problemen van de vervoerder) de levertijd kunnen beïnvloeden.
3. Verzendkosten
Bij trelyze bieden wij gratis verzending op alle bestellingen, ongeacht de omvang of het gewicht van uw slaapkamermeubels. Dit geldt voor zowel standaard als express verzending binnen de dekkingsgebieden.
4. Verzendpartners
Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en onbeschadigd aankomt. De specifieke vervoerder kan variëren afhankelijk van uw locatie en de aard van de bestelling. Veelvoorkomende partners zijn DHL, UPS, FedEx en lokale gespecialiseerde meubeltransporteurs.
5. Bestelling Volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link waarmee u de status van uw zending kunt volgen. U kunt de voortgang van uw pakket controleren via de website van de betreffende vervoerder.
6. Internationale Verzending, Douane, Rechten en Tarieven
trelyze verzendt wereldwijd. Voor bestellingen die buiten Duitsland worden verzonden, houd er rekening mee dat de klant volledig verantwoordelijk is voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, btw of andere heffingen die door het land van bestemming in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten en worden geheven zodra de zending het land van bestemming bereikt. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat deze zullen zijn. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over het douanebeleid van uw land voordat u een bestelling plaatst.
Indien u weigert om douanerechten en belastingen te betalen, wordt het pakket mogelijk aan ons geretourneerd. In dat geval zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor retourzending (indien van toepassing) in mindering brengen op uw terugbetaling.
7. Beschadigde of Verloren Pakketten
Beschadigde artikelen
Bij de levering van uw slaapkamermeubels is het belangrijk om de verpakking en de inhoud zorgvuldig te inspecteren. Als u bij ontvangst van uw bestelling merkt dat een artikel beschadigd is:
- Accepteer het pakket niet als de verpakking ernstig beschadigd is en u redelijkerwijs kunt aannemen dat de inhoud ook beschadigd is. Laat dit direct noteren door de bezorger.
- Maak onmiddellijk foto’s van de beschadigde verpakking en/of het beschadigde product.
- Neem binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice via support@trelyze.com, met vermelding van uw ordernummer en de gemaakte foto’s. Wij zullen samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.
Verloren pakketten
Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is geleverd, maar u het niet heeft ontvangen, of als er gedurende lange tijd geen updates zijn geweest:
- Controleer of het pakket bij buren of een afhaalpunt is geleverd.
- Neem contact op met de vervoerder met uw trackingnummer om een onderzoek te starten.
- Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via support@trelyze.com. Wij zullen u helpen bij het traceren van uw pakket en, indien nodig, een claim indienen bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat het onderzoeksproces enige tijd kan duren.
8. Verkeerd Adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het verzendadres correct is ingevoerd. trelyze is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan of niet kunnen worden geleverd als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven. Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
9. Contact opnemen
Heeft u nog vragen over ons verzendbeleid, neem dan gerust contact met ons op via:
trelyze
E-mail: support@trelyze.com
Telefoon: +49 681 81023